Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Bij Mayagie heb je 30 dagen retourrecht. Dat betekent dat je vanaf de dag waarop je je artikel ontvangt 30 dagen de tijd hebt om ons te laten weten dat je het wilt retourneren. De eerste 14 dagen zijn je wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) volgens Richtlijn 2011/83/EU en artikel 7:46a en verder van het Burgerlijk Wetboek. Mayagie verlengt die vrijwillig, zodat je in totaal 30 dagen na ontvangst hebt.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het artikel bekijken en passen, op dezelfde manier als je dat in een fysieke winkel zou doen. Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kun je de koop herroepen, ook als je het artikel hebt gepast. Heb je het artikel gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering, die we van de terugbetaling kunnen aftrekken.

Voor retouren in de verlengde periode (dag 15 tot en met 30) moet het artikel ongebruikt zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je moet in alle gevallen je aankoop kunnen aantonen, bijvoorbeeld met je orderbevestiging.

Zo retourneer je

Elke retour begint met een bericht aan ons. Mail naar info@mayagie.com met je ordernummer en een korte melding dat je wilt retourneren. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Zodra we je bericht hebben ontvangen, sturen we je het juiste retouradres en uitleg over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt.

Let op: ons retouradres is niet hetzelfde als ons magazijnadres. Daarom geven we het altijd persoonlijk door wanneer je contact met ons opneemt, zodat je pakket op de juiste plek aankomt. Stuur nooit een artikel retour voordat je contact met ons hebt gehad.

Je moet het artikel uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, terugsturen. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is, niet overeenkomt met de beschrijving of niet het artikel is dat je hebt besteld. We raden je aan het pakket met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is afgerond.

Pakketten die zonder voorafgaand contact of naar een ander adres dan het adres dat we je hebben gegeven worden verstuurd, kunnen we niet traceren, en de afhandeling ervan duurt langer.

Heb je vragen over retourneren? Je kunt ons altijd bereiken via info@mayagie.com.

Schade, defecten en verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, niet overeenkomt met de beschrijving, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. In die gevallen betaalt Mayagie de retourzending.

Als consument heb je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie, artikel 7:17 BW). Dat betekent dat het artikel de eigenschappen moet hebben die je bij normaal gebruik mag verwachten. Je moet een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt aan ons melden. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd. Afhankelijk van de situatie heb je recht op herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. De wettelijke garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.

Alle artikelen kunnen worden geretourneerd

Ons retourrecht geldt voor het hele assortiment. Geen enkel artikel is uitgezonderd, ook niet artikelen die in de aanbieding zijn gekocht.

Ruilen

We bieden geen directe ruil aan. De snelste manier om het artikel te krijgen dat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als consument heb je volgens Richtlijn 2011/83/EU en artikel 7:46a en verder BW het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon (niet zijnde de vervoerder), het artikel fysiek in bezit krijgt. Heb je in één bestelling meerdere artikelen besteld die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info@mayagie.com. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je bent op tijd als je je melding verstuurt voordat de bedenktijd is verlopen.

Als je herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je melding van herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is die goedgekeurd, dan betalen we het bedrag binnen 7 dagen terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Bij gebruik van je herroepingsrecht betalen we in elk geval uiterlijk 14 dagen terug nadat we het artikel retour hebben ontvangen of je bewijs dat het is teruggestuurd. Aan de terugbetaling zijn voor jou nooit kosten verbonden. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever wat tijd nodig kan hebben om het bedrag te verwerken. Alle bedragen worden terugbetaald in euro (EUR).

Zijn er meer dan 7 dagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je de terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mayagie.com.

Klachten

Ben je niet tevreden over een artikel of over hoe we je vraag hebben behandeld? Neem dan eerst contact met ons op via info@mayagie.com, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Komen we er samen niet uit en woon je in België, dan kun je gratis hulp en advies krijgen bij het Europees Consumentencentrum België (ECC België), dat consumenten helpt bij aankopen bij bedrijven in andere EU-landen. Lees meer in onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Het adres hieronder is ons bedrijfsadres en niet het retouradres, dus stuur daar nooit artikelen naartoe. Het juiste retouradres krijg je van ons nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren.

Aan: Smidcom, van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Nederland, e-mail: info@mayagie.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Ordernummer:

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contactgegevens

Winkel: Mayagie
Bedrijf: Smidcom
Rechtsvorm: Vennootschap onder firma (VOF) naar Nederlands recht
Bedrijfsadres: van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Nederland
Magazijnadres: Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard, Nederland
KvK-nummer: 42146595
Btw-nummer: NL869921757B01
Telefoon: +31 6 80227622
E-mail: info@mayagie.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur (CET). Gesloten in het weekend en op feestdagen.
We streven ernaar je bericht binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.