Retur- og refusionspolitik
Senest opdateret: 12. september 2026
Hos Mayagie har du 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at meddele os, at du vil returnere den. De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven (lovbekendtgørelse nr. 1184 af 28. september 2025). Mayagie forlænger den frivilligt, så du i alt har 30 dage fra modtagelsen.
Betingelser for returnering
Du må gerne undersøge og prøve varen, på samme måde som du ville gøre det i en fysisk butik. Inden for de 14 dages lovbestemte fortrydelsesret kan du fortryde købet, selv om varen har været prøvet. Hvis varen har været brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse, som vi kan fratrække i refusionen.
For returneringer i den forlængede periode (dag 15 til 30) skal varen være ubrugt, med alle mærker og i den originale emballage. Du skal i alle tilfælde kunne dokumentere købet, for eksempel med din ordrebekræftelse.
Sådan returnerer du
Alle returneringer starter med en besked til os. Skriv til info@mayagie.com med dit ordrenummer og en kort besked om, at du ønsker at returnere. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav. Når vi har modtaget din besked, sender vi dig den korrekte returadresse og en vejledning i, hvordan og hvor du skal sende pakken.
Vær opmærksom på, at vores returadresse ikke ligger i Danmark og ikke er den samme som vores lageradresse. Derfor oplyser vi den altid individuelt, når du kontakter os, så din pakke sendes det rigtige sted hen. Send aldrig en vare retur, før du har været i kontakt med os.
Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil returnere. Du afholder selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, medmindre varen er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke er den vare, du bestilte. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og beholder kvitteringen, indtil refusionen er gennemført.
Pakker, der sendes uden forudgående henvendelse eller til en anden adresse end den, vi har oplyst dig, kan vi ikke spore, og de tager længere tid at behandle.
Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på info@mayagie.com.
Skader, fejl og forkerte varer
Undersøg din ordre ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er fejlbehæftet, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det. I disse tilfælde betaler Mayagie returforsendelsen.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven (lovbekendtgørelse nr. 1853 af 24. september 2021). Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, i op til 2 år efter modtagelsen. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder er altid rettidig. Afhængigt af den konkrete situation har du ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der skyldes almindeligt slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
Undtagelser
Visse varer kan ikke returneres efter fortrydelsesretten. Det gælder varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. Kontakt os, hvis du er i tvivl om en bestemt vare.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og, når returneringen er godkendt, afgive en ny bestilling på den nye vare.
Din lovbestemte fortrydelsesret
Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Falder fristens sidste dag på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fristen til den førstkommende hverdag.
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du give os en utvetydig meddelelse om din beslutning, for eksempel pr. e-mail til info@mayagie.com. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Refusion
Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Er den godkendt, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet, inden for 10 dage. Ved brug af fortrydelsesretten refunderer vi under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller din dokumentation for, at den er sendt retur. Refusionen sker altid uden gebyr for dig. Husk, at din bank eller kortudsteder kan bruge lidt tid på at bogføre beløbet. Alle beløb refunderes i danske kroner (DKK).
Er der gået mere end 10 dage, siden vi godkendte din returnering, uden at du har modtaget refusionen, så kontakt os på info@mayagie.com.
Klageadgang
Er du utilfreds med en vare eller med vores behandling af din henvendelse, så kontakt os først på info@mayagie.com, så vi kan finde en løsning sammen. Kan vi ikke nå til enighed, kan du som forbruger i Danmark få gratis hjælp og vejledning hos Forbruger Europa (det danske EU-forbrugercenter under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrugereuropa.dk, som hjælper ved handel med virksomheder i andre EU-lande. Læs mere i vores handelsbetingelser.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Adressen nedenfor er vores virksomhedsadresse og ikke returadressen, så send aldrig varer dertil. Den korrekte returadresse får du af os, når du har givet os besked.
Til: Smidcom, van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Nederland, e-mail: info@mayagie.com
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke relevante udstreges.
Kontaktoplysninger
Butik: Mayagie
Virksomhed: Smidcom
Virksomhedsadresse: van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Nederland
Lageradresse: Egeskovvej 15A, 8700 Horsens, Danmark
Registreringsnummer: 42146595
Momsnummer: NL869921757B01
Telefon: [PHONE NUMBER]
E-mail: info@mayagie.com
Kundeservice: mandag til fredag, kl. 09.00 til 17.00 (CET/CEST, dansk tid). Lukket i weekender og på helligdage.
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer på hverdage.